CoVerica
Gestor Senior de Cuentas de Beneficios
Tiempo completo • Dallas
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Beneficios:
- Cultura laboral positiva
- Coincidencia 401(k)
- Seguro dental
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Reparto en beneficios
- Seguro de visión
- Recursos de bienestar
- Formación y desarrollo
Gestor de Cuentas Senior de Beneficios / Líder de Equipo
CoVerica | Dallas, TX
Lidera un equipo de beneficios de alto rendimiento mientras ofreces un servicio al cliente excepcional
CoVerica busca un Gestor de Cuentas Senior de Beneficios con experiencia que sirva como recurso de nivel senior para nuestro equipo de Beneficios mientras ayuda a liderar, orientar y desarrollar a los Gerentes de Cuentas de Beneficios. Este puesto combina gestión práctica de cuentas de beneficios para empleados, soporte a productores, atención al cliente, supervisión operativa y liderazgo de equipo.
El candidato ideal es un profesional experimentado en beneficios para empleados que entienda las complejidades del sector, construya relaciones sólidas con clientes y productores, y disfrute ayudando a otros a tener éxito. Esta persona actuará como enlace clave entre el equipo de Gestión de Cuentas de Beneficios, los productores, los clientes, las aseguradoras, los proveedores y la dirección de la agencia.
Esta es una excelente oportunidad para un profesional de beneficios altamente experimentado, dispuesto a asumir una mayor responsabilidad de liderazgo mientras permanece activamente involucrado en cuentas complejas, renovaciones, nuevos negocios y atención estratégica al cliente.
Sobre CoVerica
CoVerica es una agencia de seguros independiente con sede en Dallas que ofrece una amplia gama de soluciones de seguros personales, comerciales, de vida y de salud. La empresa ha sido reconocida con el Premio a la Agencia de Mejores Prácticas diez veces consecutivas por parte de Independent Insurance Agents & Brokers of America, un reconocimiento otorgado solo a un pequeño porcentaje de agencias de seguros a nivel nacional.
Nuestro equipo está comprometido a ofrecer un servicio excepcional, construir relaciones sólidas con los clientes y mejorar continuamente la forma en que servimos a nuestros clientes y apoyamos a nuestra gente.
Lo que harás
Liderazgo y Desarrollo del Equipo
- Proporcionar liderazgo diario, mentoría, coaching y apoyo a los gestores de cuentas de beneficios.
- Fomenta una cultura de equipo colaborativa, responsable y de alto rendimiento.
- Actuar como recurso senior para problemas complejos de atención al cliente, escaladas y resolución de problemas.
- Ayuda en la incorporación, formación y desarrollo profesional de los Gestores de Cuentas de Beneficios.
- Supervisa las cargas de trabajo del equipo y la asignación de recursos para ayudar a garantizar que los estándares de servicio y las expectativas del cliente se cumplan de forma consistente.
- Realizar conversaciones trimestrales sobre rendimiento y desarrollo centradas en KPIs, productividad, procesos y crecimiento profesional.
- Ayuda a los miembros del equipo a desarrollar mejores prácticas y mejora continuamente sus habilidades técnicas y de atención al cliente.
Relación con el cliente y gestión de cuentas
- Servir como recurso de nivel senior para clientes empleadores en cuanto a consultas, reclamaciones, coberturas y necesidades de servicios de salud y beneficios para empleados.
- Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con clientes y responsables clave de la toma de decisiones.
- Proporcionar soporte técnico en beneficios a clientes y productores.
- Ayuda a resolver problemas complejos de los clientes y asegura que se resuelvan de forma rápida y profesional.
- Supervisa la satisfacción del cliente e identifica proactivamente oportunidades para mejorar el servicio y la retención.
- Apoyar al equipo para ofrecer un servicio constante y de alta calidad a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
Colaboración con productores y apoyo al desarrollo empresarial
- Actuar como enlace principal entre los gestores de cuentas de beneficios y los productores de beneficios.
- Construir relaciones de trabajo sólidas con los productores para asegurar la alineación con las necesidades y expectativas de los clientes.
- Apoya a los productores con presupuestos de nuevos negocios, interacciones con carteros y proveedores, presentaciones y estrategias de cuenta.
- Ayudar con la planificación y comercialización de nuevas y renovaciones de cuentas.
- Ayudar a los productores a retener el negocio existente e identificar oportunidades de expansión y crecimiento de cuentas.
- Participa en debates regulares sobre estrategia del cliente, planificación de renovaciones, rendimiento del servicio y oportunidades de desarrollo empresarial.
Administración de Beneficios y Soporte Técnico
- Supervisar y apoyar información precisa sobre la inscripción y elegibilidad de beneficios dentro de los sistemas de HRIS y administración de prestaciones.
- Realizar y supervisar auditorías y conciliaciones de datos para mantener la integridad, precisión y cumplimiento de los datos.
- Apoya la administración, las pruebas, la comunicación y la gestión de informes de inscripciones abiertas.
- Ayuda con inscripciones, actualizaciones de elegibilidad, facturación, pagos al transportista y cambios de póliza.
- Coordinarse con aseguradoras, proveedores, TPAs independientes y equipos internos para resolver problemas y apoyar las necesidades de los clientes.
- Completar pruebas relacionadas con los procesos de beneficios, funcionalidades de informes, actualizaciones del sistema, mejoras e implementaciones de proveedores.
- Mantener un sólido conocimiento de los requisitos de cumplimiento de beneficios para empleados y las prácticas del sector.
Excelencia Operativa
- Desarrollar y mantener flujos de trabajo, procesos y mejores prácticas que mejoren la eficiencia del equipo y el servicio al cliente.
- Supervisa la productividad del equipo, las métricas de servicio, los estándares de calidad y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
- Identifica tendencias y recomienda mejoras en los procesos que mejoren la experiencia del cliente y del empleado.
- Apoyar iniciativas de aseguramiento de la calidad y estándares de documentación.
- Colaborar con la dirección de la agencia en iniciativas estratégicas, objetivos departamentales, cambios organizativos y comunicaciones.
- Comunica al liderazgo el rendimiento del equipo, los retos operativos, las tendencias de los clientes y las oportunidades de desarrollo.
Lo que buscamos
Cualificaciones requeridas
- 5+ años de experiencia en beneficios para empleados; Se prefieren 10+ años.
- Sólido conocimiento de productos de beneficios para empleados, relaciones con aseguradoras y prácticas del sector.
- Experiencia trabajando con productores de beneficios y equipos de ventas.
- Sólido conocimiento del servicio al cliente, renovaciones y administración de beneficios.
- Licencia de Seguro de Vida y Salud o capacidad para obtener y mantener una.
- Sólido conocimiento de los requisitos de cumplimiento de beneficios.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Sólidas habilidades organizativas y de gestión de proyectos.
- Dominio de Microsoft Office, incluyendo Excel y Word.
- Familiaridad con la gestión de agencias, CRM y sistemas de administración de beneficios.
Experiencia preferida
- Experiencia previa en liderazgo de equipo, supervisión o mentoría.
- Experiencia con planes no agrupados autofinanciados y nivelados.
- Experiencia trabajando con TPAs independientes.
- Experiencia con sistemas como Salesforce, AMS360, EPIC o plataformas similares.
- Buen cartero y conocimiento del mercado.
El candidato ideal
Buscamos a alguien que sea:
- Un profesional positivo, seguro y muy motivado.
- Un experto en beneficios experimentado que puede servir como recurso tanto para clientes como para miembros del equipo.
- Un líder nato que disfruta entrenando y desarrollando a los demás.
- Altamente organizado y capaz de gestionar múltiples prioridades en un entorno acelerado.
- Un constructor excepcional de relaciones que se comunica eficazmente en todos los niveles.
- Estratégica, proactiva y creativa a la hora de resolver problemas.
- Cómodo manejando problemas complejos de clientes y servicios.
- Colaborativo, fiable y comprometido con mantener un alto nivel de atención al cliente.
- Apasionado por la mejora continua y ayudar a un equipo a tener éxito.
Cómo se medirá el éxito
El éxito en este puesto se reflejará a través de:
- Fuerte retención de clientes, satisfacción y prestación de servicio.
- Renovaciones, envíos y procesamiento de cuentas puntuales y precisos.
- Fuerte satisfacción y compromiso del productor.
- Desarrollo, productividad y compromiso de los gestores de cuentas de beneficios.
- Mejora de la eficiencia del equipo y del rendimiento operativo.
- Implementación exitosa de iniciativas estratégicas y mejoras en procesos.
- Cumplimiento constante, precisión y calidad en todo el departamento de Beneficios.
Esto es más que un puesto tradicional de Gestor de Cuentas de Beneficios. Como Senior Benefits Account Manager, tendrás la oportunidad de combinar tu experiencia en beneficios técnicos con liderazgo, mentoría e influencia estratégica.
Desempeñarás un papel importante en el fortalecimiento de las relaciones con los clientes, el apoyo a los productores, el desarrollo de la próxima generación de Gerentes de Cuentas de Beneficios y la ayuda a que CoVerica siga ofreciendo una experiencia excepcional a sus clientes.
Si eres un profesional experimentado en beneficios para empleados que está listo para dar el siguiente paso hacia un puesto de liderazgo senior, nos encantaría saber de ti.
Compensación: 75.000,00 $ - 85,000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)